警民連線歷史&規範

 

台灣社會經濟快速發展，當時的銀行及加油站．都是公營機關也是急需保護的特殊行業，但當時保全業也剛起步，各項技術及人才並不完整．因此由政府高層退休人員成立第一家警民連線，專門負責公營銀行及加油站、裝置系統，連線轄區警局．由警方直接保護支援．一般民眾是無法安裝的．

 

81年：警政署開放家戶聯防警民連線

1. 〔家戶連防、守望相助]：因上項不便，服務廠商改為〔警民連線服務〕由用戶直接連線警局報案．
2. 連線警局需有授信電腦設置於各警局，及長期系統維護成本．及就用戶連線服務成本讓廠商無法生存.
3. 系統若不夠穩定，常造成警方困擾，必定無法放置於警局內．
4. 因上項原因，改為語音或簡訊系統，免除授信電腦及人員服務成本，單以器材銷售利潤為收入，無長期固定支出成本及面對用戶的責任．
5. 語音通報系統，不需要連線服務費(?服務當然不收費) 民眾接受度高.讓此類報案器材充斥市場.
6. 使用者常在損失產生時才發現，警方没來，警民連線不連線時，才發現系統故障，但找不到服務廠商．
7. 由於報案流程有諸多瑕疵 ,造成損失, 讓使用民眾對警民連線效益及對警方有諸多誤解及不滿.警方也由於這類系統不斷的吃悶虧

1. 民眾誤觸或測試時，未即時通知警方．
2. 警報發生，警員趕到現場，門窗看似正常，又無發報民眾的資料可供連絡時無能為力感及所需承受的擔心及民眾責難的風險．
3. 系統廠商未做系統連線服務，民眾需透過定期測試，來確定系統整體運做是否正常．讓警局繁忙之中尚需接受諸多民眾測試．影響警局勤務中心工作量及人員心情．
4. 系統誤報率高，資訊不足．所造成的警力浪費．
5. 民眾自認為安裝了〔警民連線系統 〕,仍遭受損失時 ，對警方的責難及不滿．但警方確實没有收到報案資料．因無法提供確實的證據，證時用戶系統故障．或通訊線路故障．又無廠商提供系統記錄．供用戶了解真實狀況，以致啞巴吃黃蓮，有苦說不出　　　　　　

1. 自已要面對警察，萬一動作慢，警察己到現場，感覺很不好意思，有的警員還會抱怨二句，更不好意思．使用上非常緊張．
2. 警察只有打電話來問是否誤觸（缺少認證機制）感覺上很不安全．警察未免太不關心，不負責任．
3. 一樣是警民連線，警察局都會收到報案，當然選擇費用最少的，不用月服務費的就好了．
4. 系統誤報次數多，對警察不好意思，自己也煩，也找不廠商修或廠商也找不到問題，只好不用，浪費一筆錢
5. 系統感覺上都正常,但遭受損失了，警方卻說他們沒收到報案訊息．測試後才知道故障，警察真的沒收到．感覺很冤，買了警民連線系統，信任警察，那知這系統沒 有真正連線報案到警局，我是消費者，那知道什麼是真的有連線，什麼是語音通報，並無真正連線到警局，以為警民連線,警察就一定會收到報案，花了錢，卻得不到保障．

1. 由於上項諸多困擾及產生的紛爭，台北市警察局：為健全警民連線之發展及確實保障民眾權益，特訂定本規定。(法規第一條）
2. 第六條中清礎規定,需有受信端電腦接收訊號.訊號有記錄.自動通報.聲音警示及監控服務人員,提供測試及維護用戶系統正常運作,及相關服務書面契約....等等規定.( 參考法規內容)
3. 上項的法規提供是民眾資訊，讓民眾做為選購器材時的參考，同時也規範了警民連線廠商應有的責任及義務．藉此能保護民眾遭廠商未將系統功能正確告知，陷於危機中而不自知．

1. 讓一般民眾也能享有居家安全的保護：以一般住家保全費平均約2000-2500元，並不是一般受薪家庭或小行號能負擔的．警民連線以同條件，將器材買斷用5年來分擔費用平均每月約1083元,若以10年分擔每月約875元.
2. 提昇社會治安：警民連線能即時阻止竊盜及傷害發生．針對發案地點處理. 警察用5-20分前往處理可免除事後破案所需的人物力.是最節錢的協防系統．
3. 降低社會成本節省財政支出：
   民眾付費：民眾購買所需器材及服務，自付一切成本
   系統商維護系統：提供及維護所需器材及連線服務，收取合理服務費．讓系統正常運作，報案流程正確有效率．
   警方有效打擊犯罪： 發報時警察用5-20分前往處理阻止案件發生．免除破案時所需的人物力成本，是最省錢的協防系統(竊案發生光作報案筆錄，都不止30分鐘）

81-84年：統元累積4年服務經驗中,發現統元服務有下列問題　　
警方困擾：防盜難免誤觸，未即時通知警方,造成警力浪費及困擾,次數多會造成[狼來了.狼來了]心理狀態.

處理流程的潛在風險：

系統缺點:

85年：服務變革．成立專人24小時連線服務中心