Call Center全球客服系統

由於資訊的蓬勃發展，各大企業為提昇服務品質，進而需求完整的一套服務系統，在競爭自由化的前提下，唯有真正了解客戶的需求，進而提供確切的服務及產品，才能掌握客戶。所以「神奇Call Center全球客服系統」提供了一套有效整合辦公室電話與電腦的系統，幫助客服人員快速有效的處理客戶問題，提升企業形象並且創造了更大的商機。

 

系統特點：

1. 客戶基本資料及問題完全掌握不須重覆詢問

2. 有效掌握與客戶交談的記錄進而提昇服務品質

3. 可整合CRM系統針對客戶問題及待辦工作做有效追蹤

4. 交談內容即時錄音，作為存證或教育訓練之參考

5. 客戶滿意度的提升、客戶流失率降低

6. 可依來電者之諮詢問題分派給不同的群組客服人員服務

7. 忠實記錄每通來電通話時間提供管理者做有效資訊管理分析

8. 完整記錄 AGENT 座席各狀態時間及工作效率分析

9. 可即時查看所有客服人員之電話客服運作狀態

10. 可即時顯示線上等候之來電者人數

11. 透過對話收集客戶資料與消費行為，做下次促銷活動參考資料

 

系統功能：

‧ 客服值機操控說明

‧ 即時訊息列功

‧ 客戶資料顯示(Pop-Up Screen)

‧ 轉接支援

‧ 等候掛線查詢

‧ 使用者權限設定

‧ 話務管理分析

‧ 互動IVR語音查詢

‧ 留言信箱功能

‧ 客服中心狀態顯示功能

‧ 電話自動外撥整合功能

 

Call Center系統與傳統客服系統比較

Call Center全球客服系統	(1) 無需眾多客服人員即可處理大批客服服務，提升服務人次及客戶滿意度。   (2) 成本合理，可處理大量Inbound與Outbound話量。   (3) 客戶電話一打入即可迅速得知客戶資料，省去查詢時間，並能忠實紀錄客戶需求與反應。   (4) 交談內容即時錄音，可做為企業教育訓練之範本，改進服務。
傳統客服系統	(1) 人員配置多，人事成本高。   (2) 客戶資料查詢費時。   (3) 無法主動掌握客戶需求。   (4) 話量讓服務人員疲於低階的服務工作，無法提供更好的專業服務。