RemoteCall

更完善的支援功能

VRVD 5.0引擎

最新推出的VRVD引擎涵蓋了DGI技術，可完美支援DirectX、CAD、遊戲、視訊等功能。

支援不低於32K網速的控制

RemoteCall具有絕佳的資料壓縮功能，在十分遲緩的網路環境下也可靈活實現遠端支援服務。

支援真彩色（24位）

RemoteCall具有高解析度真彩色的桌面顯示。
出色的VRVD 5.0功能，可支援高速的遠端支援服務。

No Install

RemoteCall無須客戶安裝客戶端程式，整個過程透過Web瀏覽器進行連接與操作。

支援複製&粘貼熱鍵功能

支援 Ctrl+C 、Ctrl+V 熱鍵功能，可更便捷地實現桌面間剪貼簿的複製、粘貼。

一對多支援

透過追加連接，實現同時支援多個遠端桌面操作的功能。
一對多支援功能因其「同時支援多個客戶」的功能，可大大提高遠端客服的業務效率及生產力。

日誌記錄功能

記錄整個遠端支援過程的日誌，以便日後追溯和分析。

支援防火牆、代理伺服器保護程式

完美支援防火牆、代理伺服器保護程式，無需進行另行網路設定。

遠端支援訊息功能

可以檢視所有與遠端支援相關的詳細訊息。

透過管理工具，管理人員可對遠端支援現況進行即時監控，對客服及其權限進行管理。
管理人員可即時記錄或管理「執行情況」，並根據統計資料製作定期報告。

管理工具

工具欄功能

遠端重新啟動連接

在遠端支援服務過程中，當客戶電腦需要重新啟動時，可自動重新連接，進而實現無縫遠端支援服務。

服務移交功能

為確保客服人員之間的資源協調，盡快地解決客戶提出的問題，RemoteCall系統支援「服務移交」功能。
當服務支援移交後，客服人員可以「相互督導」與「共同解決」作業。

滑鼠、鍵盤控制

可遠端操控客戶的滑鼠和鍵盤，進而實現在客戶桌面上的操作。

繪圖

可在遠端電腦桌面上繪圖，雙方可交互操作。

螢幕擷取

支援遠端桌面即時畫面的保存，即客戶桌面的螢幕擷取功能。

URL傳送

將URL地址傳送至遠端電腦的Web瀏覽器，並使其Web瀏覽器打開此URL網頁。

檔案傳送

支援在客服人員、客戶之間進行檔案「拖放」、「複製/粘貼」操作。也支援以「選擇+發送」方式，實現檔案在客服人員和客戶主機之間的傳送。

剪貼簿

支援剪貼簿在桌面之間的傳送，即「複製/剪切、粘貼」，可在客服人員、客戶之間交互操作。

白板

客服人員、客戶可透過「共享白板」同時進行交互式繪圖或文字輸入。

Live Chat

RemoteCall 5.0支援Live Chat（文字聊天）及語音聊天功能。
根據Web 2.0 AJAX技術開發出來的Live Chat 功能無需安裝 ActiveX 控制元件或其他程式即可投入使用。

音效卡共享

在遠端支援過程中，可收聽到遠端電腦上的聲音。

桌面共享

可即時共享遠端客戶PC的界面，在服務過程中可控制客戶電腦的滑鼠及鍵盤。
遠端客戶可設定客服人員的操作權限，以免客服人員能遠端操作和存取所有系統和檔案，保障客戶個人隱私的安全。

收藏功能

客服人員可將經常使用到的URL、資料夾、程式、短訊息、控制面板、我的檔案等的快截方式儲存或記錄至「收藏夾」中，在需要時透過雙擊操作即可傳送到遠端PC上。

檢視系統訊息

透過此功能，可檢視遠端電腦系統的當前訊息。

檢視進程訊息

透過此功能，可檢視/關閉遠端電腦的進程。

遠端列印

無需傳送檔案，便可直接在遠端PC上進行列印輸出。

RemoteCall提供網路硬碟功能，客服人員可將檔案保存至網路硬碟， 使用時再直接將網路硬碟上的檔案傳送至客戶PC即可。

網路硬碟功能

環境設定功能

基本連接設定

設定VRVD(Virtual Remote Video Drive)控制選項。
設定RemoteCall伺服器地址、端口等參數，以保證遠端服務的正常執行。

共享界面設定

設定螢幕解析度。
可以設定所有遠端電腦都可支援的的螢幕解析度。

網路環境設定

設定SSL通信時需要使用SSL認證並對其進行設定。
使用代理伺服器時需對其傳輸、環境等進行設定。

可對控制模式、控制顏色、螢幕解析度以及其他選項等進行設定。

遠端控制環境設定

【注意事項】

欲使用 RemoteCall 須註冊一帳號，方能登入 RemoteCall。註冊後之帳號，提供了 14 天之使用授權期。

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