RemoteCall.此產品為亞洲市佔率第一名的遠端控制軟體,在日本,韓國都有70%的市占率!面對公司散布各地的IT資產,如何以更少的代價來進行更有效率地管理,是所有企業組織汲汲追求的目標,
【主要功能】
更完善的支援功能
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VRVD 5.0引擎
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最新推出的VRVD引擎涵蓋了DGI技術,可完美支援DirectX、CAD、遊戲、視訊等功能。
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支援不低於32K網速的控制
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RemoteCall具有絕佳的資料壓縮功能,在十分遲緩的網路環境下也可靈活實現遠端支援服務。
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支援真彩色(24位)
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RemoteCall具有高解析度真彩色的桌面顯示。
出色的VRVD 5.0功能,可支援高速的遠端支援服務。
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No Install
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RemoteCall無須客戶安裝客戶端程式,整個過程透過Web瀏覽器進行連接與操作。
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支援複製&粘貼熱鍵功能
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支援 Ctrl+C 、Ctrl+V 熱鍵功能,可更便捷地實現桌面間剪貼簿的複製、粘貼。
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一對多支援
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透過追加連接,實現同時支援多個遠端桌面操作的功能。
一對多支援功能因其「同時支援多個客戶」的功能,可大大提高遠端客服的業務效率及生產力。
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日誌記錄功能
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記錄整個遠端支援過程的日誌,以便日後追溯和分析。
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支援防火牆、代理伺服器保護程式
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完美支援防火牆、代理伺服器保護程式,無需進行另行網路設定。
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遠端支援訊息功能
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可以檢視所有與遠端支援相關的詳細訊息。
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透過管理工具,管理人員可對遠端支援現況進行即時監控,對客服及其權限進行管理。
管理人員可即時記錄或管理「執行情況」,並根據統計資料製作定期報告。
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管理工具
工具欄功能
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遠端重新啟動連接
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在遠端支援服務過程中,當客戶電腦需要重新啟動時,可自動重新連接,進而實現無縫遠端支援服務。
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服務移交功能
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為確保客服人員之間的資源協調,盡快地解決客戶提出的問題,RemoteCall系統支援「服務移交」功能。
當服務支援移交後,客服人員可以「相互督導」與「共同解決」作業。
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滑鼠、鍵盤控制
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可遠端操控客戶的滑鼠和鍵盤,進而實現在客戶桌面上的操作。
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繪圖
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可在遠端電腦桌面上繪圖,雙方可交互操作。
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螢幕擷取
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支援遠端桌面即時畫面的保存,即客戶桌面的螢幕擷取功能。
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URL傳送
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將URL地址傳送至遠端電腦的Web瀏覽器,並使其Web瀏覽器打開此URL網頁。
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檔案傳送
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支援在客服人員、客戶之間進行檔案「拖放」、「複製/粘貼」操作。也支援以「選擇+發送」方式,實現檔案在客服人員和客戶主機之間的傳送。
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剪貼簿
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支援剪貼簿在桌面之間的傳送,即「複製/剪切、粘貼」,可在客服人員、客戶之間交互操作。
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白板
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客服人員、客戶可透過「共享白板」同時進行交互式繪圖或文字輸入。
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Live Chat
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RemoteCall 5.0支援Live Chat(文字聊天)及語音聊天功能。
根據Web 2.0 AJAX技術開發出來的Live Chat 功能無需安裝 ActiveX 控制元件或其他程式即可投入使用。
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音效卡共享
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在遠端支援過程中,可收聽到遠端電腦上的聲音。
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桌面共享
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可即時共享遠端客戶PC的界面,在服務過程中可控制客戶電腦的滑鼠及鍵盤。
遠端客戶可設定客服人員的操作權限,以免客服人員能遠端操作和存取所有系統和檔案,保障客戶個人隱私的安全。
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收藏功能
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客服人員可將經常使用到的URL、資料夾、程式、短訊息、控制面板、我的檔案等的快截方式儲存或記錄至「收藏夾」中,在需要時透過雙擊操作即可傳送到遠端PC上。
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檢視系統訊息
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透過此功能,可檢視遠端電腦系統的當前訊息。
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檢視進程訊息
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透過此功能,可檢視/關閉遠端電腦的進程。
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遠端列印
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無需傳送檔案,便可直接在遠端PC上進行列印輸出。
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RemoteCall提供網路硬碟功能,客服人員可將檔案保存至網路硬碟, 使用時再直接將網路硬碟上的檔案傳送至客戶PC即可。
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網路硬碟功能
環境設定功能
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基本連接設定
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設定VRVD(Virtual Remote Video Drive)控制選項。
設定RemoteCall伺服器地址、端口等參數,以保證遠端服務的正常執行。
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共享界面設定
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設定螢幕解析度。
可以設定所有遠端電腦都可支援的的螢幕解析度。
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網路環境設定
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設定SSL通信時需要使用SSL認證並對其進行設定。
使用代理伺服器時需對其傳輸、環境等進行設定。
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可對控制模式、控制顏色、螢幕解析度以及其他選項等進行設定。
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遠端控制環境設定
【注意事項】
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