電腦系統整合

東肇科技 成立於1994年3月，專注於電腦語音、數據相關產品之研發、製造及銷售，經過多年的精心研究，推出一系列性PhoneTracer電腦與電話整合性產品，深受各證府機關、企業集團及金融服務業等採用及好評。

本建議規劃是根據貴 公司需求及數位錄音系統之軟硬體整合設計而成，除可以滿足該建議書的全部功能需求外，由於採用了本公司在業界領域獨有的技術和經驗，使整體系統架構更加經濟、安全、便利，在數位錄音系統的檔案存儲、分發、管理、應用及維護等方面有更佳的表現，使得系統的功能更加區於完善、應用方式更加靈活、應用領域更加廣闊。

身為專業系統整合及應用服務公司，在產品設計上，緊緊圍繞客戶關係管理的主題，廣泛吸收世界先進的技術和理念，在不同的平台及網際網路上構建應用和技術，並且在系統架構部分採用.net 以及Java兩大新型的跨平台開發技術，封裝成完整、獨立的消息平台，幫助企業建設自身的CRM系統。

近年來隨著 企業對企業(B2B)、企業對客戶(B2C)的通訊發達，客戶要求的服務管道是不同已往，要求的服務水準，也是日益嚴苛，成立一個跨時間與空間的多媒體客服中心，已經是目前的趨勢與潮流，如果有一個服務的體系，能夠結合了來話、去電、e-Mail、VoIP、Web Service(Web Form, Call Back)及通話錄音等功能，並能夠與各種行銷的事件做緊密的接合，提高服務品質、控制成本及主動行銷並有效率的管理，這就是多媒體客服管道的精髓。

各業界不斷的競爭與發展已趨向白熱化，大量客戶所產生的客服問題已非傳統電話中心所能因應的，為達成此目標 東肇科技 所提供的CTI & CRM管理應用介面，以先進的電腦軟體技術為各企業用戶提供盡善盡美的技術服務，幫助用戶建立先進的企業管理應用系統，以更優越的服務用於其自身的用戶，以提升產業之競爭力。