POS系統

         連鎖業e化已成為許多零售業的現代化經營模式，跨越各種業種和業態，其主要的優勢就是在規模經濟，而其電子化與資訊化更具體彰顯和強化規模經濟的優勢，故大部份e化應用，都在連鎖體系不斷快速發展出來，特別值得大家所觀注。本文提供大家一個完整連鎖業e化藍圖以做為參考。

        連鎖業e化是由 POS (Point on Sale; 銷售點管理系統)的導入開始展開的。最早也是狹義的POS，是在零售店面裏做收銀和銷售的作業，包括銷售的記錄、結合收銀機、條碼掃描、以及發票或收據開立等功能，所以現在幾乎所有的連鎖業店內都有類似的系統。店內POS系統的設置，會隨著同時間內交易量的多寡，而有或多或少數量的不同，有些大型或來客數較多的店面，如綜合零售的便利店、超市等，會另外設置一台主機，俗稱後台(相對於收銀的前台)，用以儲存和服務所有店面的事務。

        在POS之後 EOS(Electronic Order System)電子訂貨系統的出現，才真正發揮連鎖業的規模經濟。EOS是讓各零售店面直接以系統的方式向連鎖總部訂貨，如此總部可以更快速的彙集各店的需求，安排出貨，同時總部也可以透過系統提供最新的消息、產品資料、甚至銷售分析，總店也可即時取得銷售、庫存以及會員的相關情報。在沒有EOS時，各店必須透過電話、Fax或銷售人員來下訂，總部必須有人力的投入輸入訂單，不僅沒有效率也可能發生錯誤。
        新一代的EOS通常放置在後台主機，可直接取得POS的相關資料來下訂(因為通常EOS與POS為同一套系統，只是增加了訂貨、資料更新以及與總店連結的功能而已)，甚至具有輔助訂貨的功能，即系統自動依過去銷售與庫存狀況，提出建議的訂購品項與數量，稱為電腦輔助訂貨系統(CAO; Computer Assistant Order)。